Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সিআরএম বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ সিআরএম বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেমের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সেবা দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন, যাতে গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং কাস্টমাইজড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স নিশ্চিত করা যায়।
সিআরএম বিশেষজ্ঞ হিসেবে আপনার দায়িত্ব হবে বিদ্যমান সিআরএম সিস্টেমের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা, নতুন কার্যপ্রণালী প্রয়োগ করা এবং ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করা। আপনাকে ডেটা বিশ্লেষণ করে গ্রাহক আচরণ বুঝতে হবে এবং সেই অনুযায়ী কৌশল নির্ধারণ করতে হবে। এছাড়াও, আপনি বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করে সিআরএম কনফিগারেশন, ইন্টিগ্রেশন এবং রিপোর্টিংয়ের কাজ পরিচালনা করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতা, প্রযুক্তিগত জ্ঞান এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা। আপনি যদি একজন উদ্যমী, ফলাফল-ভিত্তিক এবং প্রযুক্তি-প্রেমী পেশাজীবী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সিআরএম সিস্টেমের কনফিগারেশন ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
- বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করে সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ করে কাস্টমার ইনসাইট তৈরি করা
- সিআরএম সফটওয়্যারের কার্যকারিতা উন্নয়নে কাজ করা
- ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা
- নতুন ফিচার ও অটোমেশন প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা
- রিপোর্ট ও ড্যাশবোর্ড তৈরি করে ব্যবস্থাপনা দলকে সহায়তা করা
- ডেটা গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নীতিমালা অনুসরণ করা
- সিস্টেম ত্রুটি নির্ণয় ও সমাধান করা
- সিআরএম ব্যবহারের সর্বোত্তম অনুশীলন প্রয়োগ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (তথ্য প্রযুক্তি, ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- সিআরএম সফটওয়্যার (যেমন Salesforce, Zoho, HubSpot) ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং টুল ব্যবহারে দক্ষতা
- গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় অন্তত ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- উন্নত যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- টিমওয়ার্ক ও সমন্বয় করার ক্ষমতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার সম্পর্কে আগ্রহ
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- CRM অটোমেশন ও ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে জ্ঞান
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কোন সিআরএম সফটওয়্যার নিয়ে কাজ করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ করেন?
- CRM ব্যবস্থায় আপনার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী ছিল?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি কোন রিপোর্টিং টুল ব্যবহার করতে পারেন?
- আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনার মতে একটি কার্যকর সিআরএম কৌশল কেমন হওয়া উচিত?
- আপনি কীভাবে ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করেন?
- আপনি কীভাবে সিস্টেম ত্রুটি নির্ণয় করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন ফিচার বাস্তবায়ন করেন?